问题分析与解决学习 不指定

Heck post in 学习心得 2012/05/21 22:00 评论(0) 阅读(1508) | |

最近晚上在学习《问题分析与解决》,记了点笔记。

开始之前推荐了一些书《思考的技术》《高效能人士的七个习惯》

得到以下各种结论:

一.认识问题

这是有意思的一个环节,我们提问题时往往有可能连问题都没找到。首先要理清问题的本质:是现状与目标,标准或期望发生了差距。

问题不是一种判断,不仅仅是一个事实,也不是原因、解决方案。

我们举了个例子来说明这个事情,故事是这样的:他老婆的哥哥生日了,于是他老婆就给他说“你觉得我们是给600块还是1000块呢?”

这句话是一个合理的问题么?不是,期望的是让她哥哥在生日那天开心,她哥哥缺钱么?不缺,送钱不符合期望。还不如回归事实真相,收集资料,看她哥哥是喜欢什么的,送一份有心意的礼物即可。

这反映了一个什么现象?

我们往往在提问题的时候就不自觉地加上了解决方案。

提问题需要技巧和方法,具体怎么做呢?

可以用4W2H的方法来提取问题。该方法很简单,以What(事物)、Who(人)、When(时间)、Where(地点)、How(方式)、How  Many(Much)(程度)来描述一个事情,就能做出总结提出问题。具体大家可以查阅相关资料。当这几个维度都分析过之后,问题真正形态自然就出现了。


二.问题原因分析

主体思路是这样的:找出所有原因->确定根本原因

1.找出所有原因,可以用头脑风暴的方法(我们可以尝试一下用MindManager辅助来做头脑风暴),当找出很多不同原因之后,我们分类并且合并所有原因。

2.确定根本原因,这里的依据是“二八法则” —  一项事物中约20%的要素却决定或拥有80%的结果。

寻找根因,有几种方法:

a. 5W法

对于较为简单、范围较窄的原因分析,我们可以用5W法,即如:为什么A,因为B;为什么B,因为C;为什么C,因为D;为什么D,因为E。最终E即为根因。

b. 要因分析法

较适合复杂、非量化的原因分析。主要做法是找出所有因素之间的因果关系,经过简单的符号运算,就此评判出原因体系的一种方法。

列个图表研究因素之间的关系,是因记-1分,是果记1分。

临界域为: [最小值/2,最大值/2]

在域的左边为根因,域内为过渡因,右边为近因。

c. MECE法(逻辑树)

这个大家可以翻阅资料,这里不累述。


三.其他内容

课程内容很多,不能一一列举,这里说一点简单易懂的。

关于产生创意的方法:强制关联法、属性列举法/质问法

而产生创意思维的条件,有好几个,我觉得值得一提的是:营造创意环境,也就是说每个人在特定的环境下会激发自己的创意思维,例如说在听某首音乐曲子的时候。我们可以寻求一下自己的创意氛围。

课程还很多内容,这里没能写全,如有错误请指出。



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